Klachtenregeling

Klachtenregeling: waar gaat het om?
Er kan iets gebeuren waarover u een klacht wilt indienen. Dat kan. Leerlingen, hun ouders, leerkrachten, bestuursleden of vrijwilligers: iedereen die bij de school betrokken is heeft de mogelijkheid om een klacht in te dienen over iets waar hij of zij het niet mee eens is. Heel wat probleempjes en problemen kunnen door de school zelf worden opgelost. De schoolleider heeft hierin een taak en zonodig kan een vertrouwenspersoon worden ingeschakeld. Wij vinden het als school belangrijk om een zorgvuldige klachtenregeling te hebben, omdat het correct is dat mensen die tegen een probleem aanlopen daarmee ergens terecht kunnen. Maar ook omdat we er een eer in stellen om situaties waarover geklaagd wordt uit de wereld te helpen of te verbeteren. In feite is er sprake van twee soorten regelingen:

A. een (wettelijk) verplichte klachtenregeling met een (externe klachtencommissie),
B. een regeling voor alle klachten die niet vallen onder genoemde zaken bij de regeling A

Wat kunt u doen?
Als iemand ergens niet tevreden over is, dan kan hij naar degene toegaan, die daarbij direct betrokken is. Bijvoorbeeld naar de leerkracht, de locatiedirecteur of de verenigingsdirecteur namens het bestuur. Zij kunnen dan proberen om het probleem op te lossen. Dit zal meestal kunnen verlopen volgens regeling b. Als het probleem niet kan worden opgelost of als het om een ernstig probleem gaat, dan kan contact worden opgenomen met de vertrouwenspersoon van de school, eventueel na doorverwijzing door een contactpersoon op school. (We hebben het dan over regeling a.)
Hun namen en adressen vindt u hieronder vermeld. De school is aangesloten bij de landelijke Klachtencommissie voor Gereformeerd Primair Onderwijs. Als de vertrouwenspersoon niet kan bemiddelen in het probleem, dan heeft iemand (de klager) het recht om een klacht in te dienen. De vertrouwenspersoon helpt zonodig hierbij. Gaat de klacht over mogelijk strafbare feiten, dan kan de vertrouwenspersoon helpen bij het doen van aangifte bij politie en justitie. De klacht moet worden ingediend bij het schoolbestuur of bij de Klachtencommissie. Ook deze adressen staan hieronder vermeld.
Voor de duidelijkheid: de interne klachtroute ontneemt een klager niet het wettelijk recht om met zijn of haar klacht rechtstreeks de externe klachtencommissie te benaderen.

Klachtenroute

Klacht van onderwijskundige aard, o.a.:

Klacht van schoolorganisatorische aard o.a.:

Klacht over ongewenste omgangsvormen

- methode
- aanpassing programma
- toetsing, beoordeling

- vakanties, vrije dagen
schoolbijdrage
inzetten toetscapaciteit
- ziektevervanging

- seksuele intimidatie
- agressie
- geweld
- racisme
- discriminatie
- pesten

 

 

Leerling/leerling

Volwassene/leerling

Gesprek met de groepsleerkracht/vakdocent

 

Gesprek met de groepsleerkracht

Gesprek met de groepsleerkracht

Indien geen overeenstemming:

Gesprek met de schoolleiding

 

 

Indien geen overeenstemming:

Gesprek met de bovenschoolsdirectie

 

 

Indien geen overeenstemming:

Gesprek met de interne contactpersoon

Indien geen overeenstemming:

Gesprek met externe vertrouwenspersoon

Indien geen overeenstemming:

klacht indienen bij de klachtencommissie

 

 
Meer informatie?
De interne klachtenregeling (b.) is in deze schoolgids opgenomen  
 
De andere (zwaardere) klachtenregeling (a.) met toelichting is op school in te zien. In verband met de kwetsbaarheid van sommige zaken is het ook mogelijk om bij de vertrouwenspersoon een exemplaar van klachtenregeling (a.) aan te vragen.
 
 
Contactpersoon a-school:             José Bot (tel. 038-46600442)
 
 
                                                Greetje Braakman (tel. 0572-393653)
 
 
Contactpersoon b-school:             Marleen Doornbos (tel. 038-4656435)
 
 
Vertrouwenspersonen:
dhr J. Raap (06 –53778339);
mw drs G.H.S (Sarah) de Greef (0318 – 521807) (zij is beschikbaar wanneer er behoefte is aan een vrouwelijke contactpersoon)
 
Klachtencommissie: p/a Postbus 2133, 2800 BG GOUDA
 
  
 
Toelichting klachtenregeling B
 

Waar gaat het om?
Alle klachten die niet vallen onder genoemde zaken bij de Klachtenregeling A
Binnen onze vereniging streven wij naar een zo optimaal mogelijk functioneren van alles en iedereen die bij het werk aan de school betrokken is.
Waar gewerkt wordt kunnen fouten gemaakt worden en klachten ontstaan. Een klachtenregeling hoort daarom een plaats te hebben binnen onze vereniging.
 

Wat kunt u doen bij een klacht?
Hoe kan een klacht kenbaar gemaakt worden en welke procedure moet dan worden gevolgd?
Klachten kunnen geuit worden door een individuele ouder of door een groep van ouders. In beide gevallen zal het voor de hand liggen dat het om klachten gaat die betrekking hebben op het werk aan de school.
Klachten kunnen verschillend van aard zijn. Zij kunnen zich voordoen op verschillende terreinen, o.a.:
-de dagelijkse gang van zaken;
-de schoolaccommodatie;
-het functioneren van de leerkracht;
-het functioneren van de schoolleiding.
 
In alle gevallen is het van belang dat de klacht op de juiste plaats terechtkomt. Degene die de klacht uit, moet daarbij goed geïnformeerd worden over de werkwijze en tijdsduur van de behandeling van de klacht.
 
Een klacht dient in eerste instantie kenbaar gemaakt te worden aan die persoon binnen de school, die het betreft. Afhankelijk van de aard van de klacht kan deze rechtstreeks behandeld en afgehandeld worden door degene tot wie men zich heeft gewend, of zo snel mogelijk worden doorgespeeld naar de juiste persoon of personen.
 
Degene bij wie de klacht is binnengekomen draagt er in die gevallen zorg voor dat de klacht op de juiste plaats terechtkomt. Indien een klacht, volgens de ‘klager’ niet op bevredigende manier is afgehandeld, wordt het afdelingsbestuur door hem/haar schriftelijk in kennis gesteld. Over een binnengekomen melding van een klacht wordt door het afdelingsbestuur vergaderd en er wordt “hoor en wederhoor” toegepast. Degene die de klacht heeft geuit krijgt vervolgens altijd schriftelijk antwoord van het afdelingsbestuur.